Tieto pravidlá upravujú podmienky vrátenia tovaru a odstúpenia od kúpnej zmluvy uzatvorenej so spoločnosťou MAXILO DENTAL, s. r. o., so sídlom Seredská 3914/47, 917 05 Trnava (ďalej len „predávajúci“), prostredníctvom e-shopu MaxiloDental.sk.
Podmienky sa líšia podľa toho, či nakupujete ako spotrebiteľ, alebo ako podnikateľský subjekt (na IČO). Prečítajte si prosím pozorne časť, ktorá sa vzťahuje na váš typ nákupu.
1. Rozlíšenie nákupu B2C a B2B
- Nákup ako spotrebiteľ (B2C) — ak nakupujete tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti (napr. ako súkromná osoba), vzťahuje sa na vás Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník. Máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
- Nákup na IČO / ako podnikateľ, živnostník, stomatologická ambulancia alebo laboratórium (B2B) — ak tovar nakupujete v rámci svojej podnikateľskej alebo profesijnej činnosti (typicky s vystavením faktúry na IČO), zmluvný vzťah sa spravuje Obchodným zákonníkom, nie zákonom na ochranu spotrebiteľa. Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu sa na B2B nákupy nevzťahuje, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak (pozri bod 4).
2. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (B2C)
2.1 Lehota na odstúpenie
Ak ste nakúpili tovar ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru v niekoľkých častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti dodávky.
Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslali najneskôr v posledný deň lehoty.
2.2 Postup pri oznámení odstúpenia
Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, postupujte takto:
- Doručte nám jednoznačné písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy — poštou na adresu predávajúceho (viď bod 5), e-mailom na adresu info@maxilodental.sk, alebo vyplnením a odoslaním vzorového formulára uvedeného v bode 9.
- V oznámení uveďte číslo objednávky, dátum nákupu, vaše meno a adresu a spôsob, akým chcete vrátiť peniaze.
- Tovar nám zašlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Odstúpenie od zmluvy len telefonicky nie je dostatočné — vyžaduje se preukázateľná písomná forma (e-mail, list, formulár).
2.3 Podmienky vrátenia tovaru
- Tovar vráťte nepoškodený, kompletný a pokiaľ možno v pôvodnom obale, spolu s dokladom o kúpe (faktúra alebo jej kópia).
- Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (tzn. tovar si môžete vyskúšať/prezrieť primerane, nie však bežne používať).
- Pri niektorých kategóriách tovaru právo na odstúpenie od zmluvy zákon vylučuje — pozri bod 3.
3. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy (hygiena a ochrana zdravia)
V súlade s § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
Táto výnimka sa v praxi vzťahuje najmä na nasledujúce kategórie tovaru predávaného na MaxiloDental.sk, pokiaľ bol porušený ich originálny ochranný/sterilný obal:
- sterilné a jednorazové nástroje (ihly, striekačky, skalpely, kanyly a pod.),
- dentálne materiály v jednorazovom/hygienickom balení (napr. výplňové materiály, rezíny, cementy),
- ochranné pomôcky (rukavice, rúška, kryty),
- akýkoľvek tovar prichádzajúci do priameho kontaktu s pacientom alebo sliznicou, ktorého sterilita nie je po otvorení obalu opätovne overiteľná.
Ak si nie ste istí, či sa na konkrétny produkt táto výnimka vzťahuje, kontaktujte nás pred otvorením obalu — po porušení ochranného obalu už tovar spravidla nemožno vrátiť ani vymeniť z dôvodov ochrany zdravia ostatných zákazníkov.
Tovar v neporušenom originálnom obale, na ktorý sa táto výnimka nevzťahuje, môžete vrátiť za podmienok uvedených v bode 2.
4. Podmienky pre B2B nákupy (nákup na IČO)
Ak ste tovar zakúpili ako podnikateľský subjekt (na IČO, s vystavením faktúry na obchodné meno), vzťah sa spravuje Obchodným zákonníkom. To znamená:
- Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu sa na váš nákup nevzťahuje.
- Predávajúci sa môže rozhodnúť vrátenie tovaru v rámci dobrej obchodnej praxe umožniť aj B2B zákazníkom, a to na základe individuálnej dohody — v takom prípade odporúčame kontaktovať naše obchodné oddelenie ešte pred zaslaním tovaru späť.
- Prípadné vrátenie tovaru na základe takejto dohody môže predávajúci podmieniť napríklad úhradou manipulačného poplatku, stavom a kompletnosťou tovaru alebo časovým obmedzením — presné podmienky budú v takom prípade oznámené individuálne.
- Právo na reklamáciu vady tovaru (bod 8) sa na B2B zákazníkov vzťahuje bez ohľadu na vyššie uvedené, v rozsahu podľa Obchodného zákonníka a záručných podmienok výrobcu.
5. Adresa na vrátenie tovaru
Tovar určený na vrátenie alebo reklamáciu zasielajte na adresu:
MAXILO DENTAL, s. r. o.
Seredská 3914/47
917 05 Trnava
Slovenská republika
Odporúčame tovar zasielať doporučene a poistený, keďže predávajúci nezodpovedá za stratu zásielky pri preprave späť.
6. Náklady na vrátenie tovaru
Náklady spojené s vrátením tovaru znáša v plnom rozsahu kupujúci. Predávajúci neprepláca poštovné, balné ani iné náklady vzniknuté v súvislosti so zaslaním tovaru späť, s výnimkou prípadu, keď je dôvodom vrátenia chyba na strane predávajúceho (napr. dodanie poškodeného, vadného alebo nesprávneho tovaru — pozri bod 8).
Odporúčame nezasielať tovar na dobierku — takéto zásielky nebudú prevzaté.
7. Spôsob a lehota vrátenia peňazí
- Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy (vrátane nákladov na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia, ktorý ponúka), najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
- Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodne inak a pokiaľ kupujúcemu v súvislosti s tým nevzniknú ďalšie náklady.
- Predávajúci nie je povinný uhradiť vrátenú platbu skôr, než mu je tovar doručený späť, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť (podľa toho, čo nastane skôr).
8. Reklamácia poškodeného alebo chybného tovaru
Ak ste obdržali tovar poškodený pri preprave, chybný alebo nezodpovedajúci objednávke, postupujte nasledovne:
- Poškodenie zjavné pri prevzatí — odporúčame skontrolovať zásielku pri preberaní od kuriéra/na pošte a v prípade viditeľného poškodenia obalu spísať záznam o poškodení priamo s doručovateľom, prípadne zásielku neprevziať.
- Skryté vady alebo vady zistené po rozbalení — kontaktujte nás bezodkladne, najneskôr však v rámci zákonnej záručnej doby, e-mailom na info@maxilodental.sk alebo telefonicky na 0948 101 067, s uvedením čísla objednávky a dátumu nákupu, popisu vady/poškodenia a fotodokumentácie vady a obalu (v prípade poškodenia pri preprave).
- Tovar spolu s dokladom o kúpe zašlite na adresu uvedenú v bode 5, výrazne označenú „REKLAMÁCIA“.
- Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a rozhodne o nej v zákonnej lehote, spravidla do 30 dní od jej uplatnenia (spotrebitelia), resp. v lehote dohodnutej v záručných podmienkach výrobcu (B2B).
- Pri oprávnenej reklamácii máte podľa charakteru vady nárok na opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
Náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného (t. j. vadného alebo poškodeného pri preprave) tovaru hradí predávajúci — po vybavení reklamácie vám budú preplatené na základe predloženého dokladu o zaslaní.
9. Na stiahnutie: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplňte a zašlite späť iba v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY Adresát: MAXILO DENTAL, s. r. o. Seredská 3914/47, 917 05 Trnava E-mail: info@maxilodental.sk Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar: .............................................................. Číslo objednávky: .............................................. Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*): ..................... Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ................... Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: .............................. Číslo účtu / spôsob vrátenia platby: ............................. Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ............ Dátum: ........................................................... (*) Nehodiace sa prečiarknite.